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400电话都有啥功能

作者:www.uin400.cn 浏览次数: 日期:2017-06-22 13:39:00

  企业办理400电话有两种主要途径:运营商和代理商,前者是指电信、联通、移动三大运营商,但它们一般很少亲自受理400业务,所以都是由代理商办理,那400电话都有啥功能呢?正规代理商是专营400业务的,除了400本身功能外,还有很多附加功能供企业选择。

400电话都有啥功能

  400电话都有啥功能呢?最典型的功能有以下几种:

  (一)IVR语音导航。企业的400电话在开通了IVR业务后,用户打进电话后会在彩铃之后听到一段部门导航类的语音,从而可以在不需要转接进人工台的情况下通过IVR导航进入需要的部门,省时省力。相应地企业也可以提高客服工作效率。

  (二)彩铃。大家对于彩铃这个功能肯定也不会陌生。企业的400电话在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中,可以用来提高用户的体验。

  (三)通话录音。如果办理了此项业务,企业每次人工接听的对话内容都会自动被400电话平台纪录下,之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外,此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况,方便开展业务自查。

  (四)客户留言。开通了这一功能后,如果企业的热线电话因为一些特殊的原因无法接听客户来电(比如遇到占线或是非工作日等情况),系统会自动语音提示提示客户进行留言。通过语音信箱的记录,企业可以在后台系统中自主查看通话录音,这样即使客户没有打通电话,也能把重要的信息告诉企业,方便企业处理或回电。这样不仅大大提高了用户满意度,同时也降低了订单流失率。

  (五)数据统计。在400电话的后台系统中,企业可以查询到详细的通话记录(数量、时长等)、客户满意度以及客户资料信息等等数据,方便企业对自己的通话活动和客户资源进行管理。

  除了以上这些基础功能外,400电话还能帮助企业实现一些比较特殊的需求,所以,对于400电话都有啥功能这个问题还是很有必要了解的,想要了解其它附加功能,可以直接点击咨询在线客服。

本文由优音通信400电话提供,转载请注明来源网址。

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