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400电话有哪些基础功能?

作者: 浏览次数: 日期:2019-07-15 16:28:04

【400电话有哪些基础功能?】400电话是我国企业公司比较常见的一个电话号码,是一个公司的联系方式,正常来说的企业都会选择办理一个400电话。这样可以为企业塑造一个正规企业的公司形象。那么400电话的基础功能有哪些呢?

1、400电话转接

(1)智能来电转接

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。

(2)智能来电分配

所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可以根据实际需要设置。“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。

2、实时清单查询

所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码;所有来电清单长期保存,让每一个用户明明白白消费。

3、可以实现更多增值功能,如彩铃,IVR导航、留言和录音功能等。

(1)彩铃、IVR导航

只需在400管理后台提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为您录制个性语音。

(2)留言

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 '嘀' 声后留言,我们将第一时间与您联系”这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录400管理后台在线听取或下载到本地保存。

(3)录音

系统可自动对每一个来电全程录音,可以登陆400管理后台在线听取也可以下载到本地保存。企业能够有效的了解接线人员、客服的通话质量并考核客服绩效,能够有效及时的解决客户所遇到的问题,并避免纠纷。

 

本文由优音通信400电话提供,转载请注明来源网址。

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