优音呼入机器人助力华墨展览实现高效自动化接待服务

　　上海华墨展览服务有限公司是一家拥有10多年专业办展经验的互联网会展企业,以“世界会展、中国华墨”为发展愿景，践行“互联网+会展”的数字化创新与变革，专业策划举办各行业大型展览及会议。

　　华夏家博会是华墨集团旗下首个独创连锁展会品牌，业务遍布全国40多个城市，年均办展场次超过120场，是目前中国规模最大的家博会。由于其业务飞速发展，线上咨询客户越来越多，客服中心面临多重压力。

　　华夏家博会线上服务热线接待，主要用于处理来自潜在参观者、参展商、媒体伙伴等多方面的咨询需求，包括但不限于展会时间及地点查询、门票购买问题、参展商合作机会、媒体合作意向以及接收投诉建议等。

　　1、人工客服成本高。人工客服流动性大，情绪状态不稳定，且客服需要掌握关于各个城市展会时间、地点、门票购买、参展商合作及媒体合作等多方面内容，培训管理成本高，效率低。

　　2、客服接待能力有限。全天各时段都会有来自全国各地的客户呼入咨询，人工客服无法随时待命，且常见问题重复，消耗大量人工客服资源，影响复杂问题处理效率，导致客户等待时间长，服务体验差，流失率增高。

　　3、传统IVR导航流程复杂。华夏家博会业务规模庞大，业务种类繁多，客户通过全国统一的服务热线咨询存在多级转接情况，而传统IVR语音导航层级太多，客户操作步骤繁琐，转接人工响应慢，客户等待时间长，满意度低。

　　为进一步提升华夏家博会线上客户接待服务效率、优化客户体验，优音通信为其接入了呼入机器人，全面提升客户服务智能化水平。

　　1、呼入机器人全时段高效接待

　　秒级响应高效接待：客户拨通服务热线后，语音机器人自动识别需求，80%的常规问题(如展会时间地点查询等)和重复问题直接解决，减轻人工压力。

　　全时段在线接待：凌晨咨询、节假日咨询无缝承接，确保及时响应，客户体验“零等待”。

　　2、智能语音导航快速定位客户需求

　　对于询问特定城市展会详情的客户来电，智能语音导航系统会根据用户提及的城市名称自动识别，并通过集成的云客服系统将通话无缝转接至该城市的专门负责人，真正实现根据客户用途进行转接，缩短客户等待时间，增强了客户的满意度。

　　3、个性化互动提升问题解决效率

　　依靠先进的语音识别和自然语言处理技术，机器人可以准确识别客户意图，当收到用户的投诉或建议时，机器人会直接自动转接人工进行处理，确保客户的问题及时得到解决。

　　在人力成本攀升、客户期待值飙升的当下，企业引入“全国统一服务热线+语音机器人”不仅是技术的提升，更是企业服务战略的必选项，让有限的人力聚焦于更高价值服务，用低成本高效能的机器人辅助企业赢得客户忠诚度。

　　未来，优音通信还将持续深挖AI大模型在客户服务场景的深度应用，推出更多智能化客户服务工具，助力企业客户不断提升综合竞争力。

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