旅游引入智能接待机器人，打造文旅服务新范式

　　作为一家深度涉足旅游行业的企业，烟台新绎旅游公司专注于为游客提供便捷、高效的旅游门票预订及景点信息咨询服务，业务涉及三大海洋旅游板块。

　　随着线上渠道的蓬勃发展，电话咨询以其即时性和互动性，始终是游客获取关键信息、规划行程的首选途径之一。然而，业务的快速增长与游客需求的日益多样化，却让传统的人工客服体系面临着前所未有的挑战：

　　1、高峰时段，体验打折。节假日、促销活动期间，咨询电话瞬间涌入，线路繁忙、长时间等待成为常态，游客体验大打折扣。

　　2、人力掣肘，成本高昂。面对大量重复、基础的咨询(如开放时间、票价、地址路线)，经验丰富的客服人员被琐碎事务束缚，人力成本居高不下，难以释放价值处理更复杂需求。

　　3、时间限制，商机流失。非工作时间(如深夜、清晨)的咨询无人响应，潜在客户流失，错失宝贵商机。

　　针对新绎旅游客服部面临的核心痛点，优音通信为其引入了“云客服+智能呼入机器人”解决方案，打造高效、便捷、可靠的客户咨询服务体系。

　　优音团队为新绎旅游系统梳理并构建了全面的旅游咨询知识库。将景点开放时间、门票价格体系、详尽交通指南、周边餐饮住宿配套、购票须知、特殊活动等高频咨询内容结构化录入，并会根据实际情况持续更新，成为机器人提供精准服务的坚实后盾。

　　将景点开放时间、门票价格体系、详尽交通指南、周边餐饮住宿配套、购票须知、特殊活动等高频咨询内容结构化录入，并会根据实际情况持续更新，成为机器人提供精准服务的坚实后盾。高峰时段咨询接待能力成倍提升，排队等待现象基本消失，咨询接通率显著提高。

　　机器人处理了超过80%的常规、重复性咨询，当游客咨询涉及投诉、特殊需求、复杂行程规划或表达出转人工意愿时，将会无缝转接至新绎旅游的人工坐席，确保客户的关键诉求和复杂问题得到专业、及时且人性化的处理，保障了服务的温度与深度。

　　智能呼入机器人+云客服解决方案的落地，让新绎旅游的人工客服团队得以从海量重复咨询中脱身，将精力集中在处理高价值、高难度的客户需求上，团队价值和客户满意度得到了全面升级。

　　在数字化浪潮席卷服务业的今天，优音通信将持续深耕智能语音与云客服领域，赋能更多像烟台新绎旅游这样的企业，以科技之力构建更智能、更高效、更温暖的服务新生态，让每一次客户沟通都成为提升品牌价值、赢得持久信任的契机。

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