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优音云客服呼叫中心系统

作者: 浏览次数: 日期:2020-07-31 16:43:04

【优音云客服呼叫中心系统】呼叫中心系统能帮助企业直接触达客户,在很多领域都已经得到广泛运用,那么具体来说呼叫中心系统有哪些典型应用行业,对于企业有什么价值呢。

呼叫中心对企业的价值

企业要想给客户提供良好的服务,必须建立与用户进行直接沟通的渠道。目前最方便快捷的途径是通过电话,因此呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率,并且降低企业的经营成本。

呼叫中心的市场份额

目前呼叫中心在中国还处于起步阶段,在各个领域的应用还比较浅。但在一些家电行业,如海尔等已经建立了自己专属的呼叫中心系统,并在呼叫中心与传统产业的结合方面做出了成功的探索。目前,国内的呼叫中心的应用集中在电信部门,所占市场份额超过60%;而在另一方面,美国的电信部门仅占呼叫中心市场的10%,70%左右的应用集中在证券、保险等金融领域。可以看出,国内还有很大的市场空间有待开拓。

呼叫中心应用行业

作为一种典型的企业服务,呼叫中心可以应用在各种行业和领域,常见的包括:金融市场、政府部门、旅游部门、医疗卫生部门、制造部门、军队系统、能源电力系统、销售领域、体育领域等等。

优音云客服产品是一款专业的呼叫中心管理平台,支持电话、网站、微博、微信、APP和邮件等多种渠道接入方式,提供公有云、私有云与混合云几种部署模式,企业客服不再受时间和地域限制,实现即开即用,按需部署的客服管理。

 

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