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优音通信靠谱吗?|年度优秀员工:客户关怀中心韩雪梅的成长之路

作者: 浏览次数: 日期:2020-11-30 17:10:23

优音通信靠谱吗?|年度优秀员工:客户关怀中心韩雪梅的成长之路】“漫漫成长途中,我们一步一个脚印奋力进发,跋山涉水,不畏惧,也不退后,如一个顽强的旅行者,不知逝去多少光阴,蓦然回首时,才发现,那连绵不绝的山,拔地而起的崖,就在身后,而着陆后的前方,便是一片广阔无垠的海。”这段话是曾经做销售时经常挂在嘴边的一句话,也是一直鞭策我前行的座右铭。我是来自客户关怀中心售后主管韩雪梅,在这里与大家分享我的成长之路。

时光匆匆,自2016年入职优音通信,不知不觉间,已经和优音小伙伴们共同奋斗了5年,细细数来,优音通信是我10年工作历程中成长最显著的工作。很多朋友说我很长情,在一家企业一呆就是好几年,其实是有归属感的公司才会让人愿意在这里生根发芽,茁壮成长,优音通信就是这样的企业。

我很清晰的记得在转正的时候,领导有问过我选择这份工作的理由,我当时回答的是安全感,对!优音通信“靠谱”的服务和企业价值让我有了强烈的安全感,就是这份安全感让我一留就留到了第5个年头。

我刚入职时应聘的是售后专员,心里就想着这应该是一份很简单、很轻松的工作,可在实际工作中才发现,优音通信的售后服务工作所应具备是怎样的全能。

当时售后团队的岗位人员有限,除了正常接客户来电解决售后问题之外,还需做所有客户的实名认证工作,庞大的客户量和进线量一拥而上,让初次接触售后岗位的我时常加班到很晚,心想怪不得优音通信的售后服务在行业里有口皆碑,原来是售后专员要有三头六臂。

经过不断地学习和总结,已经渐渐适应了快节奏的工作,但依然有很多客户的需求自己无法理解,甚至不知道如何解决客户的问题。记得有一次接到一个要做复杂分时接听设置的客户来电,当时的我在线上完全听不懂,被客户要求换人,当时心里很难过,我觉得自己被客户否定了,伤心过后又仔细查看了客户受理单上的具体需求,在同事的指导后最终帮客户做好了配置,同时也深深地明白了,必须深刻学习所有业务知识,售后专员要有过硬的业务技能才能给客户提供更好的服务。

经过日积月累的岗位经验累计,工作逐渐做的游刃有余,但遇到客户投诉、情绪激动的谩骂和无理言辞时,自己还是会不知所措,有一次客户因目的码资料不全导致业务无法正常办理,客户不愿配合提交资料却要求必须更改,由于处理投诉经验不足,无法满足客户需求,也不知道如何跟客户解释,几经讲解客户依然要投诉我。挂掉电话后自己也赌气不回电,不想再帮他解决问题,可冷静下来想了想,客户投诉肯定是对事不对人,可能是因为他有什么难处所以才不愿配合提交呢?调整好情绪后,我再次给客户去电,这才知道原来客户是因为不知道如何获取缴费证明才情绪激动要投诉的。了解原由后,我耐心指导客户,最终准备齐资料、业务顺利办理完毕。

得此机缘,客户后来只愿找我办理业务,甚至还推荐他的朋友来办理业务。历经此事,我也更明白了对客户应该以诚相待,面面俱到才能做好售后服务工作。

在今年8月份,很荣幸晋升为售后主管,得益于在售后专员岗位的历练,我的内心越来越强大,业务技能越来越专业,责任越来越大,当然压力也随之而来,作为部门主管必须肩负起来带领团队继续前行的重任,做事情要更谨慎,做决策要更全面,作为公司的智囊团和后备力量,我们时刻谨记为客户提供优质服务是基本准则,这也是优音通信优质服务的体现。

日常工作中也时常会收到售后小伙伴们的倾诉:售后工作不好做,事情很多,流程很繁琐,客户很无理等等,我都会笑着说:是的,没有一份工作是好做的,这就是我们存在的意义和价值,多给自己加加油,多奉献一份真诚的同理心,都会迎刃而解!

凡是过往皆为序章,5年已过,未来,我期待和优音通信一同前行,去开拓更广阔辉煌的前路,就像我开头所分享的那段话:所有经历过的那连绵不绝的山,拔地而起的崖,就在身后,而着陆后的前方,便是一片广阔无垠的海。

优音通信自2005年成立以来,已经走过了15个年头。在优音通信,有很多像韩雪梅一样,跟公司一起成长起来的同事,他们在不同的部门担任不同的职责,在历练中不断成长起来,逐渐担当起优音通信腾飞的重担,他们都拥有着一个共同的头衔——“优音人”。未来我们希望有更多优音人加入我们,与优音通信一起共同奋斗,共创未来!

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