为什么企业宁愿用400，也不用固话和手机？

　　很多客户问过这样一个问题：“我有手机和固话，为什么还要办400?”今天不绕弯子，直击400电话的三个本质优势。

　　1、固话绑定场地，手机绑定个人

　　普通固话的号码绑定了具体地址——公司搬家，号码就得换;手机号码则绑定了具体员工——人走了，号码也跟着消失。

　　400号码是企业的“虚拟资产”，不依附于任何一条物理线路或某一个员工。它像企业的“品牌商标”，无论公司搬到哪里、客服人员如何流动，这个号码永远不变，是真正属于企业自己的通信资产。

　　客户记住的是你企业的号码，而不是某个人的手机号。

　　2、一部400电话，背后是一支团队

　　手机和固话同一时间只能接听一通来电。业务高峰期，电话占线等于把客户拒之门外。

　　400电话支持按区域、按时间智能路由——可以绑定多部分机，实现一号多线、顺序振铃或同时振铃。客户拨打同一个号码，系统自动分配到空闲坐席。

　　一个400号码背后可以连接几十甚至上百个客服人员，再大的话务量也能从容应对。永不占线，才是真正的服务态度。

　　3、通话记录，客户数据就是企业资产

　　手机和固话的通话记录分散在不同设备上，无法统一管理。客户来电是谁接的?聊了多久?有没有跟进?这些信息难以追踪。

　　400电话自带通话录音、来电统计分析、满意度评价等功能。哪些时段来电最多、哪个地区广告投放效果最好、客服通话质量如何——一切都有数据可查。

　　没有数据的客服，等于在盲打。

　　手机和固话解决的是“能接听”的问题，400电话解决的是“如何专业地接听”的问题。从个体通信到企业级通信，不只是一串数字的升级，而是服务意识的觉醒。这，才是精明老板选择400电话的真正原因。

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