云客服都有哪些AI功能可以提升服务效率？

　　云客服具备多种智能AI功能，主要包括呼入机器人服务、智能质检等，具体如下：

　　1、呼入机器人智能应答：

　　基于自动语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)和语音合成(TTS)等技术，意图识别准确率达 95%。可实时在线，保证客诉电话不漏接，能根据客户语音快速通往指定业务流程。

　　呼入机器人具备多轮对话能力，可独立解决常见问题，引导客户自助咨询，也支持关键词跳转人工。此外，其音色高度拟人化，支持真人放音和真人声音 AI 克隆，提供个性化音色服务。

　　2、文本机器人在线答疑

　　当客户通过在线场景接入时，文本机器人可以进行客户互动和答疑，能够理解客户的文字输入，依据知识库内容提供相应解答，还可提供个性化的服务和推广活动信息。

　　3、AI 质检保障服务质量

　　可对通话录音和在线会话内容进行自动分析和评估，识别关键词、情绪、客户满意度等指标，并生成报告供管理人员分析，以确保服务质量和一致性，帮助企业发现服务问题，提升整体服务水平。

　　云客服的AI功能不仅提升了服务效率，更为企业构建了智能化、数据化的客户服务闭环，成为现代客服体系不可或缺的重要支撑。

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