呼叫中心系统就是接电话的客服吗？

　　呼叫中心其实就是客户服务中心。传统的呼叫中心主要是以电话服务为主，贯穿了售前、售中、售后服务。但随着通讯方式的增多、企业服务的多样化，呼叫中心就不止“接电话”这么简单了，而是整合了电话、在线聊天、电子邮件、社交媒体、视频通话等多种沟通渠道，为客户提供全天候、全方位的服务支持。比如你在网上购物时弹出的客服对话框，或在APP里提交的工单，背后很可能都是由同一个呼叫中心系统在处理。

　　非要定性的话，呼叫中心就是一个集通信技术、计算机技术与客户管理的综合服务平台。它除了接听和管理客户外，还可以通过收集客户反馈、分析用户需求、提升服务体验，并为企业决策提供宝贵的数据支持。

　　现在有些呼叫中心还接入了智能系统，比如AI语音机器人，不仅可以全天24小时在线服务客户，还可以节省人力成本。当然了智能系统只能替代人做一些简单的重复性的工作，如果个性化的需求就需要人工介入了，两者相辅相成，才能做好客户服务。

　　像我们平常接触到的电信、银行、保险等大型服务行业背后都有专门的呼叫中心。它们客户基数庞大、业务复杂，需要7×24小时处理咨询、投诉、业务办理和风控通知。此外，还有SaaS平台、网络游戏、电商零售，甚至一些中小企业也接入了呼叫中心。总之，只要企业想要规模化、标准化的处理与客户的沟通问题，呼叫中心都必不可少。

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