400电话可以进行企业内部转接吗？

　　在企业通信场景中，400电话不仅是一个对外服务的窗口，更是一个灵活高效的通信管理工具。关于“400电话能否内部转接”，答案是肯定的。因为400电话本身就相当于一台企业总机，具备多种功能，完全可以支持企业内部转接。

　　400电话支持来电智能路由。企业可以预先设置规则，根据客户拨打的时间、区域、业务类型等条件，将来电自动转接到对应的部门或员工。例如，销售咨询转接销售部，售后问题转接售后组等。

　　此外，也可以开通IVR语音导航+转接的组合。通过设置多级语音菜单(如“按1咨询产品，按2联系售后”)，客户就可以自主选择服务类型，然后再自动转接到相应分机或手机，实现无人值守下的高效分流。

　　现在有些400电话还可以和智能客服对接，将重复性的没有难度的问题全部交由AI智能客服机器人应答，个性化问题再转接给人工来接听，大大减少了人工客服压力，这样不仅可以兼顾全天24小时在线，还能节约人力成本。

　　有些企业开通了400电话却只将其视为一个接听的工具，这大大减弱了400电话的实用性。其实400电话是集转接、分配、管理于一体的通信中枢，特别适合企业搭建自己的专业客服服务体系。

本文由优音通信400电话提供，转载请注明来源网址。